北京淘宝店外包公司

在与顾客交流沟通的时候，需要时刻记住以下六点原则。

一、尽量保持在线状态

如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。

二、行业知识是*的

比如，你如果是卖服装的，顾客会问你面料是什么材质的，适合怎样洗涤，有什么注意事项，面料的薄厚程度，等等。如果你没有这些基本的知识的话，说的话都很难有说服力。

三、不要一大段固定套话

有时顾客提问后，卖家为了省事，就*复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。建议卖家把所有的话都按照一句或者两句一段的样式放在文本文档里，随时复制给顾客，一次复制一句或者两句发送过去，这会获得更好的效果。

四、对所有的顾客一视同仁

有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

五、要对自己的商品有信心

要以**肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。

六、细心确认发货信息

为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后，要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。

上面这6点就是易亚电商小编结合自己经验整理出来的，其实与顾客沟通不难，只要你够专业，有足够的服务精神，基本上就差不多了。当然如果你没时间，可以将这些交给易亚电商，易亚电商从店铺的申请到宝贝的上下架，到交易的完成，易亚电商都能够帮你完成，在易亚电商，有专业的客服人员、专业的美工、专业的推广人员等等，帮你完成一站式的电商服务。