大同网店托管专业公司

网店托管告诉你提高市场反应速度

1、善于倾听顾客的意见和建议

顾客与网店间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，网店还应尊重顾客，认真对待顾客提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在顾客抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让顾客觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查顾客的反映是否属实，*将解决方法及结果反馈给顾客，并提请其监督。

2、分析顾客流失的原因

对于那些已停止购买或转向另一个网店的顾客，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分顾客流失的原因。顾客流失的原因，有些是公司无能为力的，如顾客离开了当地，或者改行了、破产了。