陵水黎族自治县淘宝网店客服外包

淘宝店主把客服外包出去的利与弊
随着电商行业的发展之快，对淘宝客服外包的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服更是佳选择，现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化了，今天我们为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。
一、外包的好处
1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会**。
2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
6.重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
二、外包的坏处
1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。
客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

开淘宝店主要的目的就是为了赚钱，那么淘宝代运营就是为了让成交额达到更多。其实想要提升店铺的成交额，关键还是要从流量、转化率、客单价去分析。
1、淘宝运营懂流量细分
店铺的流量首先从整体局势去看，看店铺近期30天的总访客数情况、跳失率、页面平均停留时长等等数据，然后和上个月对比。然后就要做好细分先看PC端数据和无线端，无线端访问占店铺比达80%的，也是店铺需要重点分析的对象，所以无线端的数据变化对于整店数据影响很大。
如果说店铺整体流量下降，可能是由于淘宝客引起的。整体停留时长出现下降，说明是页面吸引力不够，页面之间的跳转引导做得不到位。
还有就是要重点分析流量的来源渠道，也是先分析主要来源渠道。然后就是细分PC端和无线端流量渠道，PC端流量渠道主要有淘宝客、直通车、淘外流量其他、直接访问、淘内搜索、天猫搜索，无线端流量渠道有淘宝客、直通车、直接访问、手淘搜索、购物车等渠道。
分析好这些数据之后，还要知晓行业的大盘，从行业的趋势上看出整体趋势是属于上升还是下降。如果行业数据上升趋势，这样可以更好的把握时机加大推广，同时做好活动、详情页和客服，让店铺在短时间内提升流量和成交额。
2、淘宝运营分析转化率
首先确定店铺日均转化率，距离优秀均转化率还差多远，让自己有一个明确的目标。想要提升转化率无非就是从详情页和客服入手，重点优化详情页，加大引流推广，还有就是优化客服话术。
3、淘宝运营提升客单价
客单价低，那么你就需要去做好合理的套餐搭配，客服可以多引导客户进行购买，也能使用不同规格的去包装产品。店铺要设置好整店优惠劵，比如满150减10元，这样更能促进客户的够买力度。

特许管理与BOT特许管理的共同点是第三方负责投资，这也是这两种模式与承包模式和租赁模式的大区别；特许管理和BOT特许管理的大区别是特许管理的企业不参与设施建设而BOT特许管理的企业负责设施建设；合同期内，BOT模式中第三方拥有资产所有权（合同终止时所有权移交给委托方），但在特许管理中却不一定拥有。

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二、哪些卖家更适合做易亚网店托管：

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已有淘宝网店，运营不好，不值得全职去投入这个职业。

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易亚网络官方表示，“托管”意义在于扶助中小卖家摆脱开店投资大、见效慢、人员不专业等问题，将店铺交给具有专业资格的易亚网店托管来管理，通过一系列宣传及推广，使卖家店铺能提升核心竞争优势，在行业中立于不败之地。

青岛易亚网络，是国内网店托管行业起步较早的服务公司，公司发展*，成绩**，已服务了几百家网店。公司人才济济，在李总经理“创新、创造、创共赢”的理念下已有许多大品牌公司签约了长期合作协议，并且在2012年成功的实现战略转型，为更高更远大的目标奋进。

“今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上”创业路上很艰辛，创业的成功率也很低，这个我们懂，马总，谢谢你的提醒，也请相信，我们没那么*放弃！

三、下面看一下青岛易亚网店托管服务商能给电商带来什么：

1、网店定位规划　　市场分析/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定项目分析报告　　工作整体规划：通过诊断分析店铺，并根据产品制定工作进度表（包含工作计划）　　入驻平台：协助入驻淘宝、天猫平台　　网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理

2、网店推广提升　　软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入　　主题活动策划：定期参加淘宝固定的市场推广活动　　营销工具应用：直通车、淘宝客、钻石展位以及团购、搭配销售等促销工具　　SNS营销：店铺SNS社区建立，例如微博、人人网等，站内帮派建设与维护等　　SEM、SEO优化：通过优化店铺、产品提升店铺在淘宝平台的点击率及转化率　　广告投放：协助客户方进行淘宝站外广告投放，资源利益较大化的广告投放计划与效果跟踪反馈　　客户管理：客户关系管理团队与回访机制

3、网店装修设计　　首页设计装修：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计　　产品页面排版：根据客户方提供资料，编辑产品页面文案　　产品描述设计：根据文案设计产品描述页面　　产品上架铺货：选择合适时间，按一定模版将产品上架到店铺

4、网店运营管理　　数据分析：行业、品牌、店铺销售数据统计分析

青岛易亚网络是一家专业淘宝天猫京东苏宁网店代运营上市公司，是由淘宝天猫阿里巴巴京东苏宁授权的正规公司，是以+销售提成的合作方式，拥有一个由业务、美工、推广、CRM、数据分析、客服等专业网店运营人员组成的成熟团队，为品牌商、零售商提供*的一站式电子商务解决方案，帮助企业快速建立全新的网络销售渠道，以较少的投入，**较大的市场份额。公司本着“顾客至上、相互合作、互利共赢”的宗旨服务顾客，积极进取，实现双赢。我们提供的就是较靠谱较优势的服务，我们不求接多少客户，我们的目标是做好每一个接过来的店铺！
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