沧州淘宝网店客服外包 高效率-高转化-24小时服务

淘宝外包客服有什么用？
淘宝外包客服，淘宝外包客服好不好？
淘宝外包客服是由于在淘宝平台开网店的卖家没有时间精力去和顾客沟通而出现的，因为淘宝外包客服可以24小时不停地为客户服务，客服在一个网店的成交上起着非常关键的作用。所以现在大部分的淘宝卖家都想依靠淘宝外包客服，促成更高成交率，所以淘宝客服外包好。
1.售前客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2.售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对**的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城新的促销活动信息，促成二次订单。
（5）、电商团队培训
提供淘宝商城等平台从入驻到专业运营等方面的、*电商培训服务，旨在培养同时掌握多平台、多搜索引擎的推广运营实操能力的优秀人才。
（6）、整体电子商务解决方案：攀登科技致力于成为国内良好的电子商务解决方案及软件服务的提供商，致力于为品牌商、零售商提供电子商务*一站式的解 决方案，助力传统品牌商完善电子商务模式，协助商家*、多角度、多终端的打通电子商务销售链，提高销售业绩。

特许管理与BOT特许管理的共同点是第三方负责投资，这也是这两种模式与承包模式和租赁模式的大区别；特许管理和BOT特许管理的大区别是特许管理的企业不参与设施建设而BOT特许管理的企业负责设施建设；合同期内，BOT模式中第三方拥有资产所有权（合同终止时所有权移交给委托方），但在特许管理中却不一定拥有。
淘宝客服外包怎么样?到底要不要外包?
随着电商行业的急剧发展，现在多数卖家对客服的需求量越来越大，都会面临招聘和管理的多种问题，于是衍生出了“客服外包”这个行业，初次接触这个客服外包，都会问及淘宝客服外包怎么样?靠不靠谱?
淘宝客服外包怎么样?众说纷纭，“网店客服到底要不要外包出去”曾经这个话题在微博上展开了激烈的讨论，下面详细看看正反方观点。
正方观点：客服需要外包，这是企业发展的趋势。
1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗?
2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。
3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。
4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗?
5、外包是个趋势。
反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。
2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。
3、外包不现实。租赁座席还可以。
4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。
5、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。
其实优质的服务商与卖家合作是可以互利共赢的，这是顺应时代的发展，是做大做强的强强联合，找对合作伙伴，在某种程度上可以快速发展业务。
开淘宝店主要的目的就是为了赚钱，那么淘宝代运营就是为了让成交额达到更多。其实想要提升店铺的成交额，关键还是要从流量、转化率、客单价去分析。
1、淘宝运营懂流量细分
店铺的流量首先从整体局势去看，看店铺近期30天的总访客数情况、跳失率、页面平均停留时长等等数据，然后和上个月对比。然后就要做好细分先看PC端数据和无线端，无线端访问占店铺比达80%的，也是店铺需要重点分析的对象，所以无线端的数据变化对于整店数据影响很大。
如果说店铺整体流量下降，可能是由于淘宝客引起的。整体停留时长出现下降，说明是页面吸引力不够，页面之间的跳转引导做得不到位。
还有就是要重点分析流量的来源渠道，也是先分析主要来源渠道。然后就是细分PC端和无线端流量渠道，PC端流量渠道主要有淘宝客、直通车、淘外流量其他、直接访问、淘内搜索、天猫搜索，无线端流量渠道有淘宝客、直通车、直接访问、手淘搜索、购物车等渠道。
分析好这些数据之后，还要知晓行业的大盘，从行业的趋势上看出整体趋势是属于上升还是下降。如果行业数据上升趋势，这样可以更好的把握时机加大推广，同时做好活动、详情页和客服，让店铺在短时间内提升流量和成交额。
2、淘宝运营分析转化率
首先确定店铺日均转化率，距离优秀均转化率还差多远，让自己有一个明确的目标。想要提升转化率无非就是从详情页和客服入手，重点优化详情页，加大引流推广，还有就是优化客服话术。
3、淘宝运营提升客单价
客单价低，那么你就需要去做好合理的套餐搭配，客服可以多引导客户进行购买，也能使用不同规格的去包装产品。店铺要设置好整店优惠劵，比如满150减10元，这样更能促进客户的够买力度。

虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

按工作性质分类
外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。
1、“蓝领外包”指产品制造过程外包。
2、“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。