天水淘宝网店客服外包 高效率-高转化-24小时服务

淘宝卖家可以把客服外包出去吗
1办公场地
正规的客服外包公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上**业的报价，那您想想公司可能正规吗？一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗？这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。
2客服充足
首先要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看客服的是不各个方面都具备，这样才能为店铺更好的服务。
3公司的管理
公司应该有一套完整的培训和管理体系，要考察公司是不是有良好的培训和管理，正规的公司一定有一个好的管理，客服通过公司的管理，培训，考核，上岗，好的管理，好的客服团队，才是店主需要的
4客户案例
在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。
5公司的发展
正规的客服外包公司，会不断的招聘有经验的客服，有自己的团队，有培训部门，会给店铺提供优质的客服服务，不好的公司，会减少招聘，怕费成本，这样看来，一个不断招聘的公司，也是很有实力的，看公司发展，也很重要，发展不好会导致我们合作的终止，对店铺也是有影响的。
外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得大利润回报的活动。

外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得**性的飞速增长。

淘宝客服外包怎么样?到底要不要外包?
随着电商行业的急剧发展，现在多数卖家对客服的需求量越来越大，都会面临招聘和管理的多种问题，于是衍生出了“客服外包”这个行业，初次接触这个客服外包，都会问及淘宝客服外包怎么样?靠不靠谱?
淘宝客服外包怎么样?众说纷纭，“网店客服到底要不要外包出去”曾经这个话题在微博上展开了激烈的讨论，下面详细看看正反方观点。
正方观点：客服需要外包，这是企业发展的趋势。
1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗?
2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。
3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。
4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗?
5、外包是个趋势。
反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。
2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。
3、外包不现实。租赁座席还可以。
4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。
5、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。
其实优质的服务商与卖家合作是可以互利共赢的，这是顺应时代的发展，是做大做强的强强联合，找对合作伙伴，在某种程度上可以快速发展业务。
特许管理与BOT特许管理的共同点是第三方负责投资，这也是这两种模式与承包模式和租赁模式的大区别；特许管理和BOT特许管理的大区别是特许管理的企业不参与设施建设而BOT特许管理的企业负责设施建设；合同期内，BOT模式中第三方拥有资产所有权（合同终止时所有权移交给委托方），但在特许管理中却不一定拥有。

淘宝店主把客服外包出去的利与弊
随着电商行业的发展之快，对淘宝客服外包的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服更是佳选择，现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化了，今天我们为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。
一、外包的好处
1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会**。
2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
6.重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
二、外包的坏处
1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。
客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

按地理分类
外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。
1.境内外包
境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。
2.离岸外包
离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。