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一、了解淘宝

其实，无论在哪一个电商平台做生意，平台的基本规则都是作为一个运营人员所必须了解清楚的。以淘宝为例，基本的当然是淘宝的违规规则，这涉及到你的试错机会和试错成本，有些错误是一下都不能犯的！

其余你还需要了解的规则也有很多，比如淘宝各种争议的处理方法，投诉申诉的规则流程等等，这些在淘宝的服务中心我们都可以查看得到，作为运营新人，初期对于这些基本规则有所了解是很有必要的。

然后就是淘宝的一些“隐性规则”，比如影响seo搜索的各项指标：标题、上下架时间、橱窗推荐、dsr评分、收藏加购数量等等。还有活动报名条件审核的一些取值规则等等。

除了规则，作为运营需要了解的还有操作，卖家中心后台我们要熟悉，要做什么点哪里得知道。修改商品交易价格、修改标题，设置优惠券、上下架、橱窗推荐等等这一系列的实操技能，作为运营必须快的掌握，如果连这些基本的操作都不会，不太有可能做成一个成功的运营。当然，实操深入的来讲，不仅仅只是操作而已，更重要的是操作背后的分析，而分析就必须要用到工具了。

二、了解工具

淘宝相关的工具我把他们大致分为三类：操作工具、分析工具、推广工具。顾名思义，操作工具主要是方便我们进行店铺管理操作的，比如营销打折、上下架、装修、无线互动等。比较常用的有**级店长、欢乐逛、神笔、无线任务；分析工具主要是用来统计店铺运营数据，对比行业分析店铺各项指标、趋势是否健康，用来发现问题、制定策略的工具。比较常用的有生意参谋、生e经、赤兔、规蜜；推广工具当然就是用来做付费推广的了，淘宝站内付费推广，一般就是淘宝直通车、淘宝客、钻石展位和麻吉宝，一定要明白这四个常用的到底是怎么一回事，关于他们的原理、基本模式这些都可以百度得到，都说的很详细。

这里要提醒的是，并不是每一个工具你都得会得精通，但是作为一个运营，你至少这三类中都得会一个。操作工具建议先学**级店长，基本上可以满足店铺的基础设置、营销设置需求。分析工具建议先弄懂生意参谋，从熟悉后台学起，由大到小、一个指标一个指标地去了解它所代表的意义、反应的问题，熟悉了解了这些才能进一步的去做运营分析的工作。推广工具首先要学会淘宝直通车，或者说了解淘宝直通车的基础操作，淘宝直通车应该说是淘宝里面常见的推广方式，很重要，里面的学问很多，这里就不展开讲了。

了解了这些基本的工具，接下来我们就要在店铺运营中去进行实践，那么就要结合店铺的实际情况去分析，也就是作为一个运营要学习的*三个方面——了解店铺。

三、了解店铺

店铺的大致情况，等级、所处层次位置、主营产品、客单价、目前流量、转化率等等这些基本数据要有一个概念。店铺位置不同、阶段不同往往我们针对相同问题制定的策略是不同的，作为运营，要有这种意认。

除了我们的店铺风格定位，毛利润率等，主要的当然还是店铺的产品。